1.Проблемы составления ТЗ Основная проблема, как ни парадоксально звучит, - вообще нежелание составлять ТЗ. В какой-то мере это можно понять, если сумма работ маленькая. Однако лично я руководствуюсь принципом, что четко нужно работать всегда, независимо от суммы. (Хотя так считают далеко не все. И здесь на форуме много раз можно было прочесть- «что ты дергаешься за 10/150 баксов?», «подумаешь, я тоже могу забыть отдать 15 баксов» и тп) Разумеется, если задание складывается в три строчки, то оформлять его может показаться глупым (например, при мелких форумных сделках). Но в этом случае хотелось бы порекомендовать сделать так. Все переговоры в аське свести в эти 3-4-5 строк и записать единым постом. Затем перебросить заказчику. И попросить проверить каждый пункт. Ибо в процессе разговоров легко теряются нюансы. Потом возникают недоразумения. Впрочем, и без них…противно бывало когда-то лазить по истории и перечитывать, что ж там настучал заказчик и как это понимать. В идеале вообще не принимать никаких ТЗ через аську. Если заказчик прислал письмом часть требований (скриншоты, код и тп), пусть письмом высылает и свое ТЗ. Вообще всегда желательно просить заказчика прислать схемы, скриншоты, эскизы и на них указать каким они хотят видеть интерфейс, дизайн, функционал и тп. В сервисах с гарантами без ТЗ вообще никаких претензий никто рассматривать не будет. Например, на веблансе схема такая. Заказчик пишет ТЗ, отправляет его в виде документа в систему, исполнитель его утверждает. Заказчик закачивает в систему деньги на свой акк и оплачивает в системе работу исполнителя. Деньги переводятся на аккаунт исполнителя, но снять их он сможет только тогда, когда работа будет принята заказчиком. Арбитраж любой системы в случае чего, естественно будет опираться на ТЗ. По пунктам. А уж суд тем более – только на юридически правильно оформленный договор. Забыли упомянуть что-то – пеняйте на себя. Для справки Есть такая тактика у работодателей. Проверять на маленьких (тестовых по факту) заданиях уровень знаний и исполнительскую дисциплину. Чтобы прикинуть - можно ли в дальнейшем поручить человеку большее. Иногда тактики нет - просто сохраняют контакты мелькнувшего «кодера, приятного в общении». Знаю по себе - поиск исполнителя/партнера я начинаю со знакомых в мессенджерах (да и вы наверняка так же), а не с объявлений на форумах. Более того, мой личный опыт (и знакомых тоже) показывает, что очень часто один клиент приводит еще двух (в среднем). Для примера - к моему великому удивлению в одном из компьютерных магазинов города хозяева рассказали, что основной приток покупок дает вовсе не реклама в СМИ, а рекомендации их клиентов. В качестве подтверждения, как пример, они привели оформление гарантий для множества покупателей из соседнего городка, которые косяками тянулись именно в этот магазин, хотя рядом торговали конкуренты по более низким ценам. Но..их знакомым все понравилось, техника работала, гарантии соблюдались, обслуживание на уровне, и покупатели предпочитали не рисковать и идти проторенной дорожкой. 2.А что делать, если заказчику лень писать ТЗ? Или он этого не умеет делать? Вот как описывает эту ситуацию один из «руководителей» на своем блоге: Мой личный опыт показал, что есть категории исполнителей, неспособных писать технические задания. Я это отношу к специфике занятий и людей. И хоть ты расшибись, но эти категории граждан вам ТЗ не родят. Не обижайтесь, перечисляю в порядке убывания способности НЕ написать техническое задание: Дизайнеры; Web-программисты; Программисты. Очень странный опыт, однако…( http://beta.delta-z.com/index.php/archives/200) 1 вариант. Вы убеждаете заказчика напрячься и все-таки написать; Для упрощения процедуры подбрасываете бриф, подробную анкету, образцы готовых работ, ТЗ с других заказов и просите выбрать/подчеркнуть нужное. Как правило, так поступают фирмы, набившие руку на общении с сотнями клиентов (крупные компании вообще смотрят в сторону аутсорсинга и могут нанимать консалтинговые конторы для составления ТЗ и аудиторов для его проверки – но это не наша история). Искусство составления подобных схем формализации потребностей клиента втайне вроде бы не держится, но все же, имхо, сугубо индивидуально. Т.е. например, у меня своя методика беседы с заказчиком, и… я не видела в сети среди сотен вариантов ни одного реально полезного на 100% ТЗ, например, на дизайн сайта. 2 вариант. Вы пишите ТЗ вдвоем с заказчиком, по методу «интервью», завершаете в одиночку и пересылаете итоговый документ на подпись. 3 вариант. Отказываетесь от работы. Возможно, вам попался клиент, который ну очень смутно представляет, что он хочет (было и такое, и не раз) и его невнятные помыслы распознать невозможно. Даже если он искренне собирается за что-то заплатить деньги - впереди будет одна морока. Я в таких случаях предпочитаю не браться. При любом варианте согласование ТЗ, как правило, процесс интерактивный, а заодно и итерационный. Хотя случай, когда ТЗ идеальное, а заказчик – профессионал в вашей сфере – тоже не самый лучший. С вас спросят по полной, уж будьте уверены=)) Вот поэтому я бы посмела все же порекомендовать начинающим не работать с посредниками, особенно фирмой – вариантов для лавирования и отступления будет гораздо больше. И начинать с небольших заказов, чтобы постепенно влится в систему фриланса, получив опыт. Хороший вариант также делать работу малой командой – но тут и деньги придется делить на 2-3 человек. (Материал о работе команды при подготовке IT проекта можно почитать по ссылке в конце текста) 3. Определение суммы работ Это кажется самым легким на первый взгляд. Однако есть моменты, над которыми стоит задуматься. 1. Принято считать, что первый кто называет цену - проигрывает. В тех случаях, когда спрашивают «сколько стоит ваша работа», держа руку на кошельке… 2. Работодатели не любят оплачивать поэтапно. Исполнителю, наоборот, выгодно именно так. 3. Называя минимальную цену вы рискуете не найти того, кто бы сделал за такие деньги за вас в случае форс-мажора. 4. На фрилансе много школьников с минимальными ценами. Конкурировать с ними можно портфолио, уровнем знаний и уровнем ведения переговоров. Но лучше всего и не пытаться. Интересный прием – просмотреть незакрытые проекты в «глубине» сайта. Как правило, заказчик бывает расстроен тем, что не нашел исполнителя и скорее всего может искренне вам обрадоваться (но, как вариант, исполнитель уже найден на стороне, а проект забыли закрыть). Типичная ситуация, когда нубы сбрасывают цены, вы находите себе недорогого компаньона/исполнителя, он пропадает, и с такими деньгами на которые уже договорились с клиентом что-то сделать бывает трудно. Желательно искать золотую середину по оплате. 5. Ваша цена должна соответствовать портфолио. Часто именно его солидность влияет напрямую на стоимость работ. У дизайнеров - напрямую. Если даже вы можете большее, но нет тому доказательств – не обижайтесь. 6. В случае важных заказов принято назначать стоимость неустойки (штрафы). Для справки. Почему соблюдение сроков бывает важным (примеры из практики). А) Сайт должен работать 1 числа, так как в этот день презентация московской фирмы, фуршет, раздача рекламных материалов с адресом сайта, он должен открыться у приглашенных на ноутбуках. Б) Сайт должен работать с 1 числа, ибо проспамили пол-инета о торжественном открытии сайта с форумом именно 1 числа (еле-еле вложились в сроки . Зато в первый день у клиентов были сотни уников). И тд. Могу отметить, что нарушение сроков - это бич большинства работников студенческого возраста. Необходимости соблюдать сроки не видят, отвлекаются на что попало, соблазняются понятно чем… Вывод простой. Или не браться за срочные заказы, или делать их за двойную цену, но все развлечения отложить до лучших времен. Однако побеждает то ли жадность, то ли жадность то ли переоценка своих сил. Нарушения сроков продолжаются. 7. В случае мелких просьб доделок/переделок лучше сделать их бесплатно. Но мягко оговорить, что делаете одолжение, и большая по объему работа будет стоить денег. 8. Случаи доплат оговариваются сразу. Сама возможность и общие принципы. Это самый сложный момент. И источник обид. Если что-то забыли включить в ТЗ, или оно было неоднозначно сформулировано – обе стороны себя считают правыми. Клянчить доплату «в процессе», осознав, что задача сложнее, чем думали – некрасиво. Еще стоит упомянуть, что очень часто возникает ситуация, когда заказчик и исполнитель говорят на разных языках. Пример. В ТЗ на создание сайта не было упомянуто, что «сайт должен выглядеть одинаково, включая флеш, во всех разрешениях, во всех ОС, на большинстве браузеров». Бесспорно, что кроссбраузерная верстка – это закон сайтостроения. Но в случае, когда заказчик -извращенец (винда, юбунту, мониторы тройной ширины, экзотические браузеры) сумма увеличивается сразу в процессе подписания ТЗ. Если же ничего не было оговорено, то в данном случае все капризы клиента (который кроссбраузерность понимает по-своему) идут за счет исполнителей. 4. Сдача проекта Вроде бы широко и всюду расписаны правила подстраховки со стороны исполнителей. И тем не менее кто-то время от времени попадается. Пример. Недавняя тема на форуме античата о том, что не заплатили за проект, который делался 6 недель. Основная проблема была в том, что все работы велись на сервере заказчика. Перечислю на всякий случай законы фриланса: 1. Исходники отдаются заказчику только после полной оплаты. Для тестирования достаточно скомпилированной версии (для десктопных приложений). Можно ограничить функционал. Пример. При компиляции СУБД на FoxPro пользовалась ReFox-om с высоким уровнем защиты (3-4). Сама декомпилировала делфи, VB, VBA, FoxPro (вытащенные из сети). Что-то удавалось полностью, что-то частично (формы). 2. Скриншоты дизайна присылаются в jpg, можно с водяными знаками, можно в масштабе 80%. 3. Все серверные скрипты располагаются только на собственных серверах. Заказчику в лучшем случае дается доступ в админку (без этого бывает не обойтись) для тестирования. 4. Прежде чем заказчик выудит ворох ошибок, попросите потестировать/оценить работу своих знакомых. Ситуация, когда программист не видит собственных элементарных ляпов и полностью всю проверку перекладывает на плечи заказчика – раздражает. 5. Показывая промежуточный вариант, всячески подчеркивайте, что это не окончательный вариант, и вы готовы исправить все, о чем вас попросят. 6. Сроки всегда должны быть оговорены. Даже если это два месяца для мелочевки, лучше назначить неделю. Иначе все может закончится тем, что найдется другая работа, намного выгоднее. 7. Вопрос кому принадлежат разработки оговаривается также особо. Возможны варианты. Но как правило, на что-то стоящее заказчики пытаются получить полные права. 5. Библиография =) 1. Список примеров технических заданий http://www.antula.ru/weborder-tz.htm 2. Один из примеров брифа (мне не все нравится в нем): http://malkin.com.ua/wp-content/uploads/2008/06/brief.doc 3. Жизнь без технического задания. КомпьютерраОнлайн. http://www.computerra.ru/think/286727/ 4. О работе команда над IT проектом (прим.-злобно. матерно. остроумно) http://balzatul.multiply.com/journal/item/1040
Уважаемые авторы комментов! )) Особенно те, кто высокомерно пишет о том, что "я два года на фрилансе, деньги не знаю куда девать"... Статья написана исключительно для тех, кто делает ПЕРВЫЕ ШАГИ Цель ее - на 99 процентов - помочь тем, кто начинает. И хочет подработать. Лично для меня эта писанина - трата драгоценного времени. Но я форум рассматриваю исключительно как место обмена полезной инфой, а не способ покуражится над теми, кто послабее на мой взгляд. Так, смешно было читать пост, где не рекомендуется принимать оплату в ЯД. Начинать нужно совсем с другого... Предлагаю двигаться исключительно в конструктивном пути. Вам есть что добавить для новичков? (не для меня, меня устривает моя репутация, всем спасибо кто поддержал=) ) Так добавьте к тому что написано то, что я упустила.....
1. Написан о высокомерии, а сама пишешь, что смешно читать... высокомерно. 2. Единственное замечание: фриланс - иррациональная трата времени.
Так, ну что ж - поехали: 1 и 2. ТЗ можно и нужно писать самому, что бы чуть-чуть сместить что-то в свою сторону. Естественно, что стоимость составления ТЗ необходимо включать в проект. Если у заказчика уже есть ТЗ, то внимательно ознакамливаемся и совместно решаем - сколько раз он может изменить пункту в ТЗ. По поводу тестовых задания вообще не понятно что к чему. Видимо так вспомнилось и решила написать. 3. Вы в фрилансе вообще сколько работали что бы такой бред писать? "2. Работодатели не любят оплачивать поэтапно. Исполнителю, наоборот, выгодно именно так." - как раз таки любят, потому что они имеют возможность на каком-либо этапе тормазнуть работу. "4. На фрилансе много школьников с минимальными ценами. Конкурировать с ними можно портфолио, уровнем знаний и уровнем ведения переговоров. Но лучше всего и не пытаться." - а зачем тогда вообще фрилансом заниматься? "6. В случае важных заказов принято назначать стоимость неустойки (штрафы)." - это где такое? 4. подпунтк номер 7, а вы знаете, что вы продаете произведение со всеми правами? Нет. Так какой из вас фрилансер? ТС, вот честно - сколько была на фрилансе и солько заказов успела сделать?
Заходим на гугл, набираем "фриланс OR free-lance OR freelance блог" и читаем. Я не буду писать потому что всё уже написано. Что-то уникальное написать не могу, опять таки по причине, что все истины уже прописаны.
2Lesnoy_chelovek Не торопись смешивать с грязью. На фрилансе я 7 лет. Заказов проходило несколько сотен через мои руки, 30-40 раз в роли заказчика выступала я. Точнее не скажу, нужно считать детальней по разным сервисам. Очень многое зависит от направления и легальности бизнеса. Черный-белый или серый. Сео, копирайтинг, дизайн - везде есть свои более-менее общепринятые схемы оплаты, но разные. В зависимости от сложности заказа. После проплаты аванса, заказчик мечтает получить свое по максимуму, полностью и лишь затем заплатить остаток. Сплошь и рядом приходится принуждать их подписывать ТЗ с поэтапной оплатой. Я не рассматриваю случаи, когда работаешь с хорошо знакомыми людьми, готовыми проплатить тебе наперед любую сумму, чтобы не дать отвертеться =) По поводу "тестов". Конкретно. У меня на ачате было два заказа. Первый за 30-50, второй за 350-500. Порядок, думаю, понятен. После первого, если все ок, идет второй. Или не идет=) Конкуренция с детьми (изготовление баннера за 5 баксов, 50 ответов) - малоперспективна. Выгоднее с такой работой податься на форумы. Для того, чтобы заработать портфолио. ===================== Послесловие. Я старалась максимально выправить по семантике и стилистике текст, но ляпы, возможно, остались. По-прежнему работаю с высокой температурой, немножко сказывается. Критиканы ничего не напишут. Это не так просто, как кажется=) А если и напишут, то можно будет ткнуть в "неувязочки". Это неизбежно. Слишком много нюансов, и слишком много направлений во фрилансе. Я так понимаю, чтовсе-таки несколько человек вчитались, несколько задумались. Ну и ладушки. Остальное определяется уже на самом фрилансе (форумы, заявки-предложения-портфолио все открыто, все доступно анализу). Если кому-то нужна консультация- по мере сил и возможностей помогу, чем смогу. Обращайтесь. Вот, собственно, и все=)
Вчитался и задумался, был один заказ на сайт ( но вот уже заказчик 2 дня не заходит на сайт и не отвечает), и вопрос: 1. Какой оптимально привлекательный пост с предложением услуг писать заказчику\работодателю (если можно приблезительный шаблон). 2. Как само собой разумеющееся как такового портфолио у меня пока нет, оптимальный и наиболее безболезненный выход из этой ситуации ( надо бросится на амбразуру и пытаться клепать левые не кому ненужные сайты которые так и останутся свалкой в мировой паутине, создание шаблонов, етс) 3. Более развёрнутый список сайтов посвящённых фрилансу. 4. Что делать если нет заказов на этом пока всё
А вот еще, из личной переписки: Наверное нужно сделать что-то вроде "психологического практикума". Или эксперимента, что ли... Я так представляю. Берем за руку новичка (во фрилансе). Допустим, а)кодера из этого примера (юзер ачата). б) Liar-a =) И вместе начинаем процесс раскручивания во фрилансе. а) регимся на биржах и форумах б) составляем резюме в) оцениваем заказы, выбираем куда себя предложить г) составляем заявки, принимаем участие в тендере. д) анализируем спрос-предложение: - по типам работ - по цене, рентабельности - по сайтам е)принимаем предложение. Ведем переговоры, обсуждаем ТЗ и подводные камни. Составляем договор, работаем. Оформляем сделку через сервис. Получаем деньги. Не знаю, получится ли.... И к тому же одной трудно. Если кто-то хочет потратить свое время и подключится- было бы легче.. возьмем по "ученику", и отпишемся по шагам ) Это будет конструктив, имхо =)
Liar, ТС по ходу не в теме ситуации поэтому советы давать не спешит. В общем попробую ответить на твои вопросы: 1. Ну, тут советов было море. Для себя я почерпнул, что вначале должно быть приветствие, потом описание твоих умений, которые необходимы для проекта, далее твоя цена и сроки выполнения, и, в конце, контактная информация. Причем все это постарайся уместить максимум в 5 предложений. 2. Можешь клепать левые сайты, многие так делают, а можешь поступить мудрее - написать более "зрелым" и матерым фрилансерам, что бы тебя взяли в ученики. И опыта с ними наберешься и портфолио будет чем заполнить. 3. google.ru -> фриланс OR freelance OR "удаленная работа" -> enter 4. Ждать, читать книжки, ходить по сайтам и предлагать свои услуги или найти менеджера, который будет предлагать твои услуги. lisa99, времени вижу у тебя много на всякие эксперименты, а удосужиться ответить Liar времени не было.
lisa99 я за эксперемент, тем более с моим участием каким бы он небыл, вернее с каким исходом . Lesnoy_chelovek спс, вот сейчас делаю себе сайт визитку, и паралельно начну движение по твоим советам, сейчас вот сморю придложения на сайтах другими фрилансерами и почерпывая информацию из их предложений создам свой шаблон. спс
