вроде если имеешь Email с которого писалась притензия можно удалить. то есть достаешь Email кто написал притензию - удаляешь. PS достаешь имею ввиду пароль
думаю в мини нужно будет минимум как смс подтверждение и то, только если основной способ управления не выбран классик